我们重视真实、具体、可核查的反馈。这里提供评价维度、问题处理流程和直接联系入口；未取得游客授权的内容，不编造成公开好评。
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我们希望听到哪些细节
讲解是否清楚且有依据，路线是否按约定执行，集合是否准时，是否照顾不同体力，沟通是否主动，是否存在购物或额外付费引导。
一句“很好”是鼓励，具体到时间、地点与行为的建议，更有助于改进。你也可以提出不适合公开的意见，我们会按反馈用途使用。
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四步处理，不让问题悬着
第一步，提交日期、线路、联系人与问题经过；第二步，核对行程、沟通记录、票据及导游说明；第三步，给出处理方案与依据；第四步，确认处理执行并回访。
正在行程中遇到安全或履约问题，请直接拨打电话或通过微信联系负责人；紧急情况优先联系当地专业救援或医疗机构。
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涉及购物进店，按正式承诺核查
我们执行“不诱导购物、不安排购物进店”的标准。若安排购物进店，合同承诺赔5000元/人。核查时会区分导游安排的购物活动与游客自行提出的自主购物。
请保留发生时间、地点、行程安排与相关沟通材料。赔付责任、适用范围及处理方式应在出行前写入合同，不以口头解释替代。
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公开评价，先得到你的同意
公开内容应与实际行程对应，经游客授权后展示，按需要隐去姓名、学校、单位或可识别信息。不购买好评，不把素材图片包装成游客肖像。
当前页面用于真实反馈受理与服务透明。后续取得授权的评价，将标明对应目的地、旅行类型及时间背景。
您的经验很重要
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时间、地点、事实和你的期待，有助于我们尽快核对。
这会打开你的邮件应用，内容由你检查后发送。尚未发送前不会提交咨询，也不会锁定档期。
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真实反馈的发布原则
- 不把示例或模拟评价作为真实游客反馈发布，不虚构真实评分和满意度数字。
- 取得授权后，再公开与实际行程对应的反馈。
- 涉及个人信息、学校与单位名称时，按授权范围处理。
- 不把图库人物或素材照片描述为我们的真实游客。
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