Das Fujian Tour Guide Network legt den Schwerpunkt auf die Dienste lokaler Reiseleiter und vereint Berg- und Meereslandschaften, kulturelle Erklärungen und zuverlässige Durchführung in einer Reise. Wir glauben, dass es bei einer guten Reise nicht nur darum geht, die malerischen Orte zu sehen, sondern auch darum, zu verstehen, warum sie hier sind und welche Beziehung sie zu den Menschen vor Ort hat.
Was möchten wir Ihnen zeigen?
Fujian ist kein einziges Inselziel. Der Seehandel im Süden von Fujian, die Gassen und die moderne Industrie in der Hauptstadt von Fujian, die Hakka-Siedlung im Westen von Fujian und der Felsentee und die Akademien im Norden von Fujian ermöglichen die Begegnung verschiedener Kulturen in denselben Bergen und Meeren. Wir hoffen, Touristen dabei zu helfen, während ihres begrenzten Urlaubs ihre eigenen Interessen zu finden.
Die Erklärung geht von realen Materialien aus und verbindet Architektur, Geographie, Leben und Geschichte. Sie können sich einen Teil des kulturellen Hintergrunds von Nanyin anhören oder bei einer Tasse Steintee die Bergfarm und das Handwerk verstehen; Der Zweck der Erfahrung ist das Verstehen, nicht der Verkauf.
Lokale Erfahrung, je nach Bedarf kombiniert
Das Team organisiert die Dienstleistungen nach Reiseziel, Sprache und Geschäftsthema: Lokale Reiseleiter sind für die täglichen Routen und lokalen Erklärungen verantwortlich, der mehrsprachige Empfang konzentriert sich auf den kulturellen Ausdruck, die Forschung konzentriert sich auf Lernziele und -aufgaben und das rote Training konzentriert sich auf historische Fakten und Unterricht vor Ort.
Bevor Sie eine Reservierung vornehmen, stimmen Sie die Stadt, das Datum, die Sprache, die Anzahl der Personen und die physischen Anforderungen ab, um den spezifischen Reiseleiter und Leistungsumfang zu bestätigen. Die Identität des Reiseleiters, die Methode zur Dokumentenüberprüfung und die Notfallkontaktinformationen sollten vor Reiseantritt geklärt werden. Wir ersetzen diese Informationen nicht durch anonyme Fotos oder nicht überprüfbare Titel.
Schreiben Sie Leistungen in überprüfbare Vereinbarungen
Die Reiseroute, Ein- und Ausschlüsse, Transportmodalitäten, Gebühren, Umbuchungsmethoden und der Zugang nach dem Kauf sollten vor der Abreise klar schriftlich festgehalten werden. Wenn Sie während der Reise auf Wetter- oder Öffnungsänderungen stoßen, erläutern Sie die Gründe, verhandeln Sie Pläne und dokumentieren Sie Bestätigungen.
Die folgenden sechs Standards gelten für Schulung, Praktikum, Beurteilung und Kundenfeedback. Reiseleiter, die gegen die Standards verstoßen, werden verwarnt, die Reise wird unterbrochen oder sie werden je nach Sachlage entlassen; Im Vertrag wird eine Kaufverpflichtung und eine Schadensersatzpflicht festgeschrieben.
Sechs verbindliche Guide-Standards
Geben Sie dem Service eine Grundlage und geben Sie den Touristen Vertrauen.
Keine Führung ohne gültige Lizenz
Zuerst haben Sie die Qualifikationen, dann haben Sie die Fähigkeit, eine Gruppe selbstständig zu leiten
Alle Reiseleiter müssen über ein gültiges Reiseleiterzertifikat verfügen und können nach Abschluss der Einführungsschulung, des Gruppenpraktikums und der Beurteilung selbstständig Touren leiten. Die Identität und Überprüfungsmethoden der Reiseleiter werden vor Reiseantritt bekannt gegeben, und Touristen können dies über die National Tourism Supervision Service Platform des Ministeriums für Kultur und Tourismus überprüfen.
Die Schulung umfasst Wissen über das Reiseziel Fujian, Serviceetikette, sicheren Umgang und sechs Nichtstandards; Nach bestandener Gruppenübung werden eigenständige Aufgaben zugewiesen.
Keine eigenmächtige Routenänderung
Jede Vereinbarung muss ernsthaft erfüllt werden
Es ist nicht gestattet, ohne Genehmigung Attraktionen zu reduzieren, Routen zu ändern oder die vereinbarte Besichtigungszeit zu verkürzen. Wenn aufgrund unkontrollierbarer Faktoren wie Taifune, starke Regenfälle, Verkehrskontrollen, Aussetzung von Flügen zu malerischen Orten usw. Anpassungen erforderlich sind, sollten die Gründe erläutert, zuerst mit den Touristen kommuniziert und dem Unternehmen gemeldet werden.
Im Anpassungsplan werden der Ersatzinhalt, die Verkehrsauswirkungen und die Kostenabwicklungsmethode klar dargelegt und eine überprüfbare Kommunikationsaufzeichnung hinterlassen.
Kein Einkaufsdruck
Nehmen Sie sich Zeit zum Reisen und überlassen Sie die Wahl den Touristen
Wenn wir einen Einkaufsstopp organisieren, zahlen wir 5.000 CNY Entschädigung pro Reisendem.
Kulturelle Erklärungen sind von Tee- und Kunsthandwerkskäufen getrennt. Die Art der unabhängigen Einkaufsbedürfnisse von Touristen sollte im Voraus erläutert und bestätigt werden, und der Anwendungsbereich und die Überprüfungsgrundlage sollten im Vertrag klar festgelegt werden.
Keine Vernachlässigung der Sicherheit
Reisen in die Berge und Meere von Fujian erfordern klare Sicherheitsgrenzen
Informieren Sie sich vor Reiseantritt über das Wetter, die Seebedingungen sowie Ankündigungen zu Straßen und Aussichtspunkten. Achten Sie auf die Gefahr von rutschigen Stufen, starkem Regen und Steinschlag in Berggebieten; Achten Sie auf Taifune, Windwellen und Gezeiten auf Inseln. Treffen Sie angemessene Vorkehrungen für Rehydrierung und Ruhe im Sommer. Halten Sie die Sperr-, Sperr- und Warnvorschriften ein und reisen Sie ohne Risiko.
Informieren Sie sich vor Reiseantritt über die Bedürfnisse älterer Menschen, Kinder und Personen, die besondere Pflege benötigen. Wenn Sie sich unwohl fühlen, beenden Sie die Aktivitäten sofort und wenden Sie sich an einen professionellen Arzt oder Rettungsdienst. Reiseleiter ersetzen nicht die ärztliche Diagnose und verwenden Medikamente nicht ohne Genehmigung.
Keine oberflächlichen Erklärungen
Erklären Sie die Fakten klar und deutlich und erläutern Sie auch den kulturellen Kontext von Fujian
Auf der Insel Gulangyu geht es um Architektur, Musik und internationalen Austausch; Quanzhou spricht über die maritime Seidenstraße, religiöses Zusammenleben und Hafenzivilisation; Wuyi Mountain spricht über Danxia, Akademien und Steintee; Tulou spricht über Bau, Familie und Gemeinschaftsleben. Rote Lehrpunkte wie Gutian zeichnen historische Fakten, Erklärungen und ausführliche Diskussionen aus.
Jeder Hauptpunkt ist mit klaren Erklärungsthemen und Zeit für Fragen und Antworten versehen, und die Tiefe wird an die Interessen der Touristen, ihr akademisches Niveau und ihre körperliche Stärke angepasst. Es ist nicht nötig, Wissen durch Klischees zu ersetzen oder Geschichten zu erfinden, um Aufmerksamkeit zu erregen.
Keine Vernachlässigung unserer Gäste
Einige Leute reagierten, andere ergriffen die Initiative und kümmerten sich darum.
Spielen Sie nicht nur auf Ihrem Telefon oder chatten Sie. Ergreifen Sie die Initiative und achten Sie auf jeden Touristen, insbesondere auf ältere Menschen, Kinder und Kranke. Erkundigen Sie sich morgens und abends nach Ruhe und körperlicher Verfassung, arrangieren Sie sich nach dem Rhythmus des Teams und hetzen Sie nicht. Beantworten Sie alle Fragen und koordinieren Sie bei Bedarf proaktiv.
Geben Sie vor kostenlosen Aktivitäten die Start- und Endzeiten an und sammeln Sie Standort- und Notfallkontaktinformationen. Halten Sie Ihr Mobiltelefon offen und hinterlassen Sie Ihre Post nicht ohne Erlaubnis. Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, bieten Sie proaktiv medizinische Beratung, Transportberatung und Sicherheitserinnerungen an. Wenn die Situation nicht rechtzeitig bewältigt werden kann, kontaktieren Sie unverzüglich den Verantwortlichen zur Koordination.
Organisieren Sie keine Einkäufe im Namen der Teekultur, Besuche im immateriellen Kulturerbe, Hausbesuche in Fischerdörfern usw. Der Geltungsbereich, die Identifizierungsgrundlage und die Handhabungsmethoden müssen vor Reiseantritt schriftlich bestätigt werden.
Wie Standards durchgesetzt werden
Orientierungstraining
Erklären Sie nacheinander die Servicestandards und überprüfen Sie das Reiseleiterzertifikat und die Grundkenntnisse.
Gruppenpraktikum
Üben Sie Erklärungen, Kommunikation, Sicherheit und Notfälle in realen Bewegungssituationen.
Beurteilung alle sechs Monate
Überprüfen Sie Kenntnisse, Leistungsnachweise und sichere Handhabungsfähigkeiten.
Überprüfung des Kundenfeedbacks
Der Reiseverlauf und die Kommunikationsaufzeichnungen werden überprüft und die Gruppe wird je nach den Umständen verwarnt, suspendiert oder entlassen.
Reiseleiter, die gegen die sechs Nichtstandards verstoßen, erhalten je nach Schwere des Falles eine Verwarnung, eine Gruppensperre oder eine Entlassung. Das Kundenfeedback wird verifiziert und anschließend bewertet.
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