Le réseau de guides touristiques du Fujian s'appuie sur les services de guides touristiques locaux, associant paysages de montagne et de mer, explications culturelles et exécution fiable dans le même voyage. Nous pensons qu'un bon voyage ne consiste pas seulement à visiter des sites pittoresques, mais également à comprendre pourquoi il est ici et quel est son lien avec la population locale.
Que voulons-nous vous montrer ?
Le Fujian n’est pas une destination insulaire unique. Le commerce maritime dans le sud du Fujian, les ruelles et l'industrie moderne de la capitale du Fujian, la colonie Hakka dans l'ouest du Fujian, ainsi que les roches et les académies du nord du Fujian permettent à différentes cultures de se rencontrer dans les mêmes montagnes et mers. Nous espérons aider les touristes à trouver leurs propres intérêts pendant leurs vacances limitées.
L'explication part de matériaux réels et relie l'architecture, la géographie, la vie et l'histoire. Vous pouvez écouter un aperçu de l'histoire culturelle de Nanyin ou comprendre la ferme de montagne et son savoir-faire dans une tasse de thé de roche ; le but de l’expérience est la compréhension, pas la vente.
Expérience locale, combinée selon les besoins
L'équipe organise les services en fonction de la destination, de la langue et du thème économique : les guides touristiques locaux sont responsables des itinéraires quotidiens et des explications locales, l'accueil multilingue se concentre sur l'expression culturelle, la recherche se concentre sur les objectifs et les tâches d'apprentissage et la formation rouge se concentre sur les faits historiques et l'enseignement sur place.
Avant de faire une réservation, faites correspondre la ville, la date, la langue, le nombre de personnes et les exigences physiques pour confirmer le guide touristique spécifique et l'étendue du service. L’identité du guide touristique, la méthode de vérification des documents et les coordonnées en cas d’urgence doivent être clarifiées avant le voyage. Nous ne remplaçons pas ces informations par des photos anonymes ou des titres invérifiables.
Écrire les services dans des accords vérifiables
L'itinéraire, les inclusions et exclusions, les modalités de transport, les frais, les méthodes de changement et l'accès après-vente doivent être clairement rédigés avant le départ. Lorsque vous rencontrez des changements météorologiques ou des changements d'ouverture pendant le voyage, expliquez les raisons, négociez les plans et enregistrez les confirmations.
Les six normes suivantes s'appliquent à la formation, aux stages, à l'évaluation et aux commentaires des clients. Les guides touristiques qui enfreignent les normes recevront un avertissement, la visite sera suspendue ou ils seront licenciés selon les circonstances ; un engagement de non-achat et une obligation d’indemnisation seront inscrits dans le contrat.
Les six engagements de nos guides
Laissez le service avoir une base et donnez confiance aux touristes.
Aucun guidage sans qualification
Vous avez d’abord les qualifications, puis vous avez la capacité de diriger un groupe de manière indépendante
Tous les guides touristiques doivent détenir un certificat de guide touristique valide et peuvent diriger des visites de manière indépendante après avoir suivi une formation d'initiation, un stage de groupe et une évaluation. L'identité des guides touristiques et les méthodes de vérification sont fournies avant le voyage, et les touristes peuvent vérifier via la Plateforme nationale de service de supervision du tourisme du ministère de la Culture et du Tourisme.
La formation couvre la connaissance de la destination Fujian, l'étiquette de service, la manipulation sûre et six non-normes ; des tâches indépendantes seront assignées après avoir réussi l’exercice de groupe.
Aucune modification unilatérale du programme
Chaque accord doit être respecté sérieusement
Il n'est pas permis de réduire les attractions, de modifier les itinéraires ou de raccourcir la durée de la visite convenue sans autorisation. Lorsque des ajustements sont nécessaires en raison de facteurs incontrôlables tels que des typhons, de fortes pluies, le contrôle du trafic, la suspension des vols vers des sites pittoresques, etc., les raisons doivent être expliquées, communiquées d'abord aux touristes et signalées à l'entreprise.
Le plan d'ajustement indique clairement le contenu de remplacement, l'impact sur le trafic et la méthode de gestion des coûts, et laisse un enregistrement de communication vérifiable.
Aucune incitation aux achats
Laisser le temps de voyager et laisser le choix aux touristes
Si nous organisons un arrêt dans un magasin pour faire des achats, nous versons 5 000 CNY par voyageur.
Les explications culturelles sont distinctes des achats de thé et d’artisanat. La nature des besoins indépendants des touristes en matière d'achat doit être expliquée et confirmée à l'avance, et le champ d'application et les bases de vérification doivent être clairement indiqués dans le contrat.
Aucune négligence de la sécurité
Voyager vers les montagnes et les mers du Fujian nécessite des limites de sécurité claires
Vérifiez la météo, l'état de la mer, les annonces sur les routes et les sites pittoresques avant de voyager. Soyez attentif aux risques de marches glissantes, de fortes pluies et de chutes de pierres en zone montagneuse ; faites attention aux typhons, aux vagues de vent et aux marées sur les îles ; prenez des dispositions raisonnables pour vous réhydrater et vous reposer pendant l’été. Respectez les exigences de suspension, de fermeture et d’avertissement et voyagez sans risque.
Avant de voyager, comprenez les besoins des personnes âgées, des enfants et de ceux qui nécessitent des soins particuliers. Si vous ne vous sentez pas bien, arrêtez immédiatement vos activités et contactez un médecin professionnel ou une assistance de secours ; les guides touristiques ne remplacent pas le diagnostic des médecins et n’utilisent pas de médicaments sans autorisation.
Aucun commentaire bâclé
Dites les faits clairement et racontez également le contexte culturel du Fujian
L'île de Gulangyu parle d'architecture, de musique et d'échanges internationaux ; Quanzhou parle de la Route maritime de la soie, de la coexistence religieuse et de la civilisation portuaire ; Wuyi Mountain parle de Danxia, des académies et du rock tea ; Tulou parle de construction, de vie familiale et communautaire. Les points d'enseignement rouges tels que Gutian distinguent les faits historiques, les explications et les discussions approfondies.
Chaque point majeur est défini avec des sujets d'explication clairs et un temps de questions-réponses, et la profondeur est ajustée en fonction des intérêts des touristes, de leur niveau académique et de leur force physique. Il n’est pas nécessaire de remplacer les connaissances par des clichés ou d’inventer des histoires pour attirer l’attention.
Aucun voyageur délaissé
Certaines personnes ont répondu et d'autres ont pris l'initiative de s'en soucier.
Ne vous contentez pas de jouer sur votre téléphone ou de discuter. Prendre l'initiative de prêter attention à chaque touriste, en particulier aux personnes âgées, aux enfants et aux malades ; renseignez-vous sur le repos et les conditions physiques le matin et le soir, organisez-vous selon le rythme de l'équipe et ne vous précipitez pas. Répondez à toutes les questions et coordonnez de manière proactive si nécessaire.
Avant les activités gratuites, indiquez les heures de début et de fin, le lieu de rassemblement et les coordonnées d’urgence. Gardez votre téléphone portable ouvert et ne quittez pas votre poste sans autorisation. Lorsque vous rencontrez des difficultés, fournissez de manière proactive des conseils médicaux, des consultations en matière de transport et des rappels de sécurité. Si la situation ne peut être traitée à temps, contactez sans détour ni délai la personne responsable de la coordination.
N'organisez pas de shopping au nom de la culture du thé, de visites du patrimoine culturel immatériel, de visites de maisons de villages de pêcheurs, etc. Le champ d'application, les bases d'identification et les méthodes de traitement doivent être confirmés par écrit avant le voyage.
Comment les normes sont appliquées
Formation d'orientation
Expliquez les normes de service une par une et vérifiez le certificat de guide touristique et les connaissances de base.
Stage de groupe
Pratiquez les explications, la communication, la sécurité et les urgences dans des situations réelles de déménagement.
Évaluation tous les six mois
Examiner les connaissances, les dossiers de performance et les capacités de manipulation sécuritaire.
Vérification des commentaires des clients
L'itinéraire et les enregistrements de communication seront vérifiés et le groupe recevra un avertissement, une suspension ou un licenciement selon les circonstances.
Les guides touristiques qui enfreignent les six non-normes recevront un avertissement, une suspension de groupe ou un licenciement selon la gravité du cas. Les commentaires des clients sont pris en compte dans la vérification et l'évaluation ultérieure.
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