服務流程_福建導覽網

服務流程

先把需求聽清，再把路線、導遊和細節安排清楚。以下六個步驟適用於個人、家庭、小團體和團隊接待；研發與訓練另補課程、安全與組織材料。

01 / 06

01 / 說清你的出發方式

告訴我們城市或興趣、日期與總天數、人數與年齡組成、所需的語言、到離站點和大致預算。已有車、飯店或門票，也請一起說明，避免重複安排。

若還沒有方向，可以從「廈門與泉州的人文慢遊」「武夷山的山水茶旅」「福州與平潭的城市海岸組合」中選擇一條興趣線，而不是先把所有城市塞進日程。

02 / 06

把每天的交通、步行、講解、用餐與休息放在同一張時間表裡。老人、兒童和體力差異會影響動線，跨城日不再安排過滿的景點。

上島、竹筏、博物館和教學場所需核對預約要求；自然景觀、演出和非遺體驗如受天氣或場次影響，會說明替代方案。

03 / 06

確認導覽服務時長、語種、集合地點、交通與門票是否包含、餐飲與住宿是否另計。加班、跨區、假日、取消和改期等條款逐項寫明，不用一句「全包」代替明細。

若安排購物進店，賠5000元／人。

04 / 06

確認導遊姓名、執業核驗方式、聯絡方式、集合時間、票務憑證和當日天氣。準備適合步行的鞋子、雨具、防曬和個人常用物品。

研學團隊另核對學段、課表、任務單、人員分工、保險與緊急計畫；訓練團隊另核對課程內容、場地、師資及票據口徑。

05 / 06

導遊依約定執行，不擅自縮短、不引導購物。根據天氣與團隊狀態協調節奏，在主要點位留出提問與觀察時間。

自由活動前說清時間、集合地點和聯絡方式。遇到突發天氣、道路變化或身體不適，先確保安全，再溝通調整。

06 / 06

對解說、時間、交通協調、安全與服務態度分別收集回饋。需要核查的問題保留行程、聊天記錄和相關票據，直接聯絡服務負責人。

處理流程為：登記事實、核對雙方記錄、給予處理計畫、確認執行結果。投訴不會因為行程結束而失去聯絡入口。

把日期、人數、目的地和關注點告訴我們，一起把方案說清楚。